استراتيجيات حل المشكلات والتعامل مع كافة أنماط العملاء

الأهداف الرئيسة:
إكساب المتدربين حزمة من المفاهيم و المعارف و القيم و المهارات التي تمكنهم من فهم وممارسة أصول ومهارات موضوع الدورة بصورة حرفية تتوافق مع المعايير العالمية.
في نهاية الدورة سيكون المتدرب قادرا على:

• - اكتساب أساليب فعالة لتحليل المشكلات والوصول إلى حلول مبتكرة.
• - تحفيز على استخدام التفكير الإبداعي للتعامل مع التحديات المختلفة وابتكار حلول جديدة.
• - تعزيز مهارات التواصل والتفاعل مع العملاء
• - تحسين قدرات اتخاذ القرارات
• - فهم أنماط العملاء
• - تحسين مهارات الفريق وتعزيز قدراتهم على العمل كفريق متكامل قادر على حل المشكلات بشكل جماعي.

الفئة المستهدفة:

• - مدراء ورؤساء أقسام العلاقات العامة في القطاعات الحكومية والوزارات.
• - ألمشرفون والعاملون في دوائر العلاقات العامة
• - المساعدون التنفيذيون

المحاور:

• - فهم أنماط العملاء المختلفة: الشخصيات والاحتياجات.
• - تقنيات التواصل الفعّال مع العملاء.
• - تحليل المشكلات: الخطوات الأساسية والتقنيات المتقدمة.
• - بناء الثقة والعلاقات القوية مع العملاء.
• - فهم الاحتياجات الخفية للعملاء وتلبيتها.
• - استراتيجيات حل المشكلات: الابتكار والإبداع.
• - التعامل مع العملاء الصعبين والمشكلات الحساسة.
• - تقنيات تحليل الشكاوى وإدارتها بفعالية.
• - استخدام التفكير الإيجابي في حل المشكلات مع العملاء.
• - تطوير مهارات الاستماع الفعّال لفهم احتياجات العملاء.
• - إدارة التوتر والصراعات في التعامل مع العملاء.
• - استراتيجيات تحسين تجربة العملاء ورضاهم.
• - التفكير الاستراتيجي في تقديم الحلول المبتكرة للعملاء.
• - تطوير مهارات الحوار والتفاوض مع العملاء.
• - استخدام التكنولوجيا في تحسين تجربة العملاء وحل مشاكلهم.
• - بناء استراتيجيات طويلة الأمد للحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء.
• - التعامل مع الاختلافات الثقافية وتأثيرها على تفاعلات العملاء.
• - تقييم الأداء في حل المشكلات وتطوير القدرات.
• - إدارة الوقت والموارد في مواجهة تحديات العملاء.
• - الاستدلال واستخدام البيانات لاتخاذ قرارات مبنية على الحقائق في حل المشكلات مع العملاء.

منهجية التدريب:

• - التقديم
• - العصف الذهني
• - أساليب المحاكاة
• - تبادل الأدوار
• - تقييم قبلي وبعدي
• - فرق عمل
• - دراسة حالات

مميزات الباقة والرسوم:

• - سعر الدورة $3000
• - مرونة في تصميم برامج متخصصة وفق إحتياج متدربيكم.
• - توفير ملف المادة العلمية فائق الجودة .
• - وسائل تدريب متطورة.
• - مدربون خبراء في مواقعهم.
• - قاعات مزودة بكافة التجهيزات.
• - إستعداد كامل لتوفير أفضل أسعار للفنادق لراحة المتدربين.
• - بوفيه إفطار وغذاء 5 نجوم وقهوة ومرطبات على مدار اليوم التدريبي.

توقيت اليوم التدريبي:

• 08:00 - 10:00 الجلسة الأولى
• 10:00 - 10:15 إفطار
• 10:15 - 12:30 الجلسة الثانية
• 12:30 - 13:30 الغذاء والصلاة
• 13:30 - 15:00 الجلسة الأخيرة