الأخصائي المعتمد في خدمة المتعاملين

الأهداف الرئيسة:
إكساب المتدربين حزمة من المفاهيم و المعارف و القيم و المهارات التي تمكنهم من فهم وممارسة أصول ومهارات موضوع الدورة بصورة حرفية تتوافق مع المعايير العالمية.
في نهاية الدورة سيكون المتدرب قادرا على:

• - فهم خدمة المتعاملين لشرح المفهوم الحديث للخدمة ومتطلباتها
• - شرح إطار عمل خدمة المتعاملين الناجحة واستخدامه لتقديم مستويات ممتازة من الخدمة باستمرار
• - تحديد الجوانب الفنية والسلوكية الأساسية لخدمة المتعاملين الاستثنائية وللتعامل مع أنواع مختلفة من المتعاملين
• - مناقشة وممارسة التعاطف مع المتعاملين وتقنيات البحث لتحسين التواصل مع المتعاملين وكسب ولائهم
• - استكشاف أدوات خدمة المتعاملين الافتراضية لتعزيز ولاء ا المتعاملين وفعالية الخدمة

الفئة المستهدفة:

• - مدراء ورؤساء أقسام العلاقات العامة في القطاعات الحكومية والوزارات.
• - ألمشرفون والعاملون في دوائر العلاقات العامة وخدمة العملاء
• - الموظفون المؤهلون للترقية والترفيع الوظيفي.

المحاور:

• - تعريفات خدمة المتعاملين
• - مصفوفة أبعاد الخدمة
• - تعزيز منظور عقلية الخدمة
• - تحقيق التميّز في خدمة المتعاملين
• - إطار جودة الخدمة الناجحة
• - مكونات جودة الخدمة
• - جودة الخدمة
• - أوجه القصور في جودة الخدمة
• - نظام شكاوى المتعاملين
• - تعريف "شكوى العميل"
• - الأسباب الرئيسية التي تجعل المتعاملين يشتكون
• - أهمية فريق العمل الملهم
• - ولاء المتعاملين
• - سمات وخصائص المتعاملين المخلصين
• - استراتيجيات للحفاظ على ولاء المتعاملين
• - تعريف الذكاء العاطفي
• - مهارات التواصل الفعال
• - التميز في معاملة المتعاملين
• - أهمية ترك انطباع أول جيد
• - التعامل مع أنواع مختلفة من المتعاملين
• - التعاطف مع المتعاملين والإلمام بهم
• - تعزيز التعاطف مع المتعاملين
• - تعريف التعاطف مع المتعاملين
• - خريطة التعاطف مع المتعاملين
• - تعميق أبحاث المتعاملين
• - قياس مستوى رضى المتعاملين
• - أدوات ومزايا خدمة المتعاملين الافتراضية

منهجية التدريب:

• - التقديم
• - العصف الذهني
• - أساليب المحاكاة
• - تبادل الأدوار
• - تقييم قبلي وبعدي
• - فرق عمل
• - دراسة حالات

مميزات الباقة والرسوم:

• - سعر الدورة $3000
• - مرونة في تصميم برامج متخصصة وفق إحتياج متدربيكم.
• - توفير ملف المادة العلمية فائق الجودة .
• - وسائل تدريب متطورة.
• - مدربون خبراء في مواقعهم.
• - قاعات مزودة بكافة التجهيزات.
• - إستعداد كامل لتوفير أفضل أسعار للفنادق لراحة المتدربين.
• - بوفيه إفطار وغذاء 5 نجوم وقهوة ومرطبات على مدار اليوم التدريبي.

توقيت اليوم التدريبي:

• 08:00 - 10:00 الجلسة الأولى
• 10:00 - 10:15 إفطار
• 10:15 - 12:30 الجلسة الثانية
• 12:30 - 13:30 الغذاء والصلاة
• 13:30 - 15:00 الجلسة الأخيرة